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Con tu compra te ofrecemos envío express gratis a nivel nacional, de 1 a 2 días según tu ubicación.

Excepto por las piezas marcadas como Listo para enviar, todas nuestras piezas son hechas bajo pedido, ayudando a reducir el impacto ambiental y asegurando que recibas una pieza hecha especialmente para ti. Nuestro tiempo de producción es aproximadamente 10 días, excepto en temporada alta que puede variar. Te recomendamos pedir todos tus piezas con anticipación para asegurar que lleguen cuando quieres, y si tienes prisa que nos escribas por WhatsApp para saber qué piezas tenemos listas para enviar! 

Una vez realizado el envío, el tiempo de entrega puede variar de 1 a 3 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Cuando hayamos enviado tu pedido recibirás una notificación al correo ingresado en el momento de la compra en donde también podrás encontrar el número de guía.

Los pedidos enviados que sean devueltos a nuestro estudio por errores en la información ingresada de entrega podrán ser reenviados con un nuevo pago de envío de  $15.000. Si el paquete no puede ser entregado, el valor de la compra será devuelto menos un 20% correspondiente al valor de restock. No somos responsables por envíos que no puedan ser entregados debido a errores en la dirección de entrega proporcionada.

Si tienes dudas por favor contáctanos via WhatsApp o a info@vivitroya.com

 

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza única de nuestros materiales, todas las ventas son finales. Todos nuestras piezas son fabricadas con mucho cuidado y dedicación, y son inspeccionadas durante todo el proceso antes de ser enviadas para asegurar que recibas tu pieza soñada. Si por algún motivo crees que recibiste una pieza con algún defecto, o tienes alguna duda sobre su aspecto por favor escríbenos cuanto antes via WhatsApp o a info@vivitroya.com para resolver cualquier inquietud, a más tardar tres días después de recibir tu pedido.

En el raro caso de que haya un defecto* de fabricación en tu pieza, cuando el cambio sea aceptado te enviaremos un label para realizar el envío y todas las instrucciones de cómo hacerlo. Tu pieza debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste, sin señales de uso y en su empaque original, y debe ser enviada según nuestra instrucciones. 

Usamos sólo piedras naturales que escogemos e inspeccionamos manualmente para garantizar su calidad y belleza; sin embargo, al ser piedras naturales pueden existir variaciones de color de las fotografías a la realidad. Cada pieza es única y especial por las pequeñas diferencias en color y detalles que puedan ocurrir en su naturaleza, sin que esto afecte la calidad que garantizamos.

Si tienes problemas con la talla, por favor escríbenos lo más pronto posible por WhatsApp o e-mail a info@vivitroya.com hasta 3 días después de recibir tu pedido. Por favor ten en cuenta que no cubrimos los gastos de envío para cambios de talla, y que no podremos cambiar tu pieza si no está en el mismo estado en que la recibiste y tiene señales de uso o daños. 

Nuestras piezas personalizadas no pueden ser cambiadas debido a la personalización, pero podemos ofrecerte alteraciones a un costo especial. Para este tipo de piezas te recomendamos que por favor nos contactes antes de hacer tu orden para asegurarnos de que sea perfecta y no tengas inconvenientes con la talla o especificaciones. 

Las piezas que sean devueltas a nosotros sin haber solicitado una devolución no serán aceptadas y no resultarán en la devolución del valor de la compra. 

*Defectos NO incluyen: Piedras preciosas perdidas, partidas, desportilladas, o rayadas; Desgaste por uso general incluyendo piezas deformadas, torcidas, dobladas, rayadas, oxidadas o en las que el baño de rodio o el enchape en oro se haya perdido o esté gastado; Cadenas o sistemas rotos; Variaciones sutiles en el tono y color de las piedras naturales.

Por favor sigue nuestra guía de cuidados para cuidar tus piezas. 

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y sobre el estado de la devolución de tu compra. Si tu devolución fue aceptada, ésta se hará automáticamente al mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra. Por favor ten en cuenta los tiempos de procesamiento de tu banco o compañía de la tarjeta de crédito.